سياسة الاسترجاع

في أترجة، نسعى دائمًا لتحقيق رضا عملائنا. لذلك، نقدم سياسة مرنة وواضحة للاسترجاع والاستبدال، مع التزامنا الكامل بالجودة.


سياسة الاسترجاع العامة

  • يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون سليمًا وفي حالته الأصلية دون فتح أو استخدام.
  • العروض غير القابلة للاسترجاع: المنتجات المباعة ضمن عروض (للتصدير) غير قابلة للاسترجاع. في حال عدم استلام الطلب بسبب الرسوم الجمركية أو غير ذلك، سيتم خصم تكاليف الشحن والرسوم الجمركية من المبلغ المسترد.
  • المنتجات التي تم شراؤها عبر منصات أخرى لا يمكن استرجاعها وتخضع لسياسات المنصة الأصلية.

تكاليف الاسترجاع

في حالة الاسترجاع عن طريق شركة شحن: سيتم خصم مبلغ إضافي قدره 50 جنيه مصري من المبلغ المسترد أو إضافتها كرصيد في المتجر.


سياسة الاستبدال

  • بالنسبة للاستبدال لأي سبب يتعلق بالعميل، سيتم تحصيل رسوم شحن إضافية.
  • يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية.
  • الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

  • المنتجات المفتوحة.
  • العينات الترويجية.
  • عروض المجموعات (باقات العروض).

عيوب الصناعة

في حال وجود عيب صناعة واضح، يمكن إجراء الاسترجاع خلال فترة الصلاحية الموضحة على العبوة أو المنتج، بشرط عدم استخدامه والاحتفاظ بحالته الأصلية.


خطوات التواصل

يتم التواصل عبر نفس المنصة التي تم الشراء منها لطلب الاستبدال أو الاسترجاع – أو عبر الرقم +201551733903.


ملاحظات هامة

  • تخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال للمراجعة والموافقة من قبل فريق خدمة العملاء.
  • يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وعبوة المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
  • قد تستغرق معالجة طلب الاسترجاع 3-7 أيام عمل.
  • سيتم رد المبالغ المدفوعة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

اتصل بنا

للاستفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال:

البريد الإلكتروني: contact@ottroja.com

الهاتف: +201551733903