سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أترجة (Ottroja)، نسعى دائماً لنيل رضا علمائنا. لذلك، نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة، مع التزامنا التام بالجودة.

سياسة الاسترجاع العامة

• يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وسليماً دون فتح أو استخدام.
• عروض غير قابلة للاسترجاع: المنتجات المباعة ضمن عروض (المصدرة للخارج) غير قابلة للاسترجاع. وفي حالة عدم استلام الطلب بسبب الرسوم الجمركية أو غيرها، سيتم خصم تكاليف الشحن والرسوم الجمركية من المبلغ المسترد.
• المنتجات المشتراة عبر منصات أخرى لا يمكن استرجاعها من خلالنا وتخضع لسياسات المنصة التي تم الشراء منها.

تكاليف الاسترجاع

في حالة الاسترجاع عن طريق شركة الشحن: يتم إضافة 50 جنيهاً مصرياً إضافية وخصمها من المبلغ المسترد أو إضافتها كرصيد في المتجر.

سياسة الاستبدال

• عند الاستبدال لأي سبب يتعلق بالعميل، يتم تحصيل رسوم شحن إضافية.
• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية.
• الطلبات الدولية غير قابلة للاستبدال.

منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المفتوحة.
• العيينات الترويجية.
• عروض الحزم (الباقات).

عيوب التصنيع

في حالة وجود عيب تصنيع واضح، يمكن الاسترجاع خلال فترة الصلاحية الموضحة على العبوة أو المنتج، بشرط ألا يكون قد تم استخدامه وأن يحتفظ بحالته الأصلية.

خطوات التواصل

يتم التواصل لطلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر نفس المنصة التي تم الشراء منها — أو عبر الرقم: +201551733903.

ملاحظات مهمة

• جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال تخضع للمراجعة والموافقة من قبل فريق خدمة العملاء.
• يرجى الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية وتغليف المنتج عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
• قد تستغرق فترة معالجة طلب الاسترجاع من 3 إلى 7 أيام عمل.
• يتم رد المبالغ المالية بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.

اتصل بنا

لأي استفسارات تخص سياسة الاستبدال والاسترجاع: